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Was genau beinhalten IT Dienstleistungen?

Unter dem Begriff IT Dienstleistungen ist eine ganze Fülle an unterschiedlichen Services zusammengefasst. Dieser Markt ist in den letzten Jahren stark im Wachstum. Die Gründe hierfür liegen in den steigenden Möglichkeiten des Internets. Auch der technische Fortschritt ermöglicht es IT-Service-Providern, ganz neue Dienstleistungen anzubieten.


In diesen Zusammenhang sind vor allem die Cloud und die wachsende Bandbreite bei modernen Internetverbindungen zu nennen. So ist das Outsourcing von vielen Dienstleistungen möglich. Dementsprechend vielseitig präsentiert sich das moderne Angebot der IT-Dienstleister.


Definition von IT Dienstleistungen


IT Dienstleistungen sind alle Services, die von einem externen Provider bereitgestellt werden und einen Kunden bei seinen Geschäftsprozessen unterstützen. Ausserdem bestehen die Dienstleistungen immer aus einer Kombination aus IT-Technologien, Prozessen und persönlichem Service.


In seiner Gesamtheit wird die IT-Dienstleistung als Produkt betrachtet. Weiterhin teilen sich die IT Dienstleistungen in zwei grobe Sparten auf. Dies ist einerseits die individuelle Entwicklung von Anwendungen, die allgemeine IT-Beratung sowie die Systemintegration. Andererseits gibt es noch die Wartung, Fortbildung und das Outsourcing sowie Dienstleistungen in Rechenzentren.


Die klassischen IT Dienstleistungen: Service und Support


In diesen Bereich gehören die Dienstleistungen, die bereits seit langer Zeit zum IT-Sektor gehören. Service und Support ermöglichen es Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung, ihre Systeme am Laufen zu halten. Früher wurde dieser Support per Telefon geleistet. Alternativ musste ein Techniker vor Ort vorbeischauen. Gerade für kleine und mittlere Unternehmen ist diese Dienstleistung wichtig im Alltag.


Mittlerweile hat sich dieser Bereich extrem gewandelt. Mit Remote-Verbindungen gewährleisten Service-Provider heutzutage einen schnellen und ortsunabhängigen Support. Dies verkürzt die Zeit bei Problemen, da der Support direkt arbeiten kann. Ausserdem haben Unternehmen so eine viel grössere Auswahl bei der Suche nach kompetenten IT-Dienstleistern.


Wir von Comvenis bieten IT-Support mit aktiver Beratung als Dienstleistung an. Diese Form der IT-Dienstleistung bietet sich vor allem für kleine und mittlere Unternehmen an. Wir bieten unsere IT-Services als Service Level Agreement mit kalkulierbaren Kosten an. So gibt es keine Interventionskosten. Jeder Kunde erhält einen direkten und festen Ansprechpartner.


Beratungen, Schulungen und Fortbildungen als IT Dienstleistungen


Ebenfalls zu den Dienstleistungen gehören die unterschiedlichen Schulungen. Hier liegt der Fokus natürlich auf Themen aus dem IT-Bereich. Dennoch sind diese Fortbildungen in der Art breit gefächert. Allgemeine Schulungen beschäftigen sich mit der Datensicherheit und dem Umgang mit Informationen.


Spezifische Lehrgänge vermitteln Fähigkeiten in bestimmten Programmen. Die modernen Schulungen finden natürlich nicht mehr unbedingt an einem bestimmten Ort statt. Auch hier schafft die Digitalisierung neue Möglichkeiten. Webinare und Schulungen im Internet bieten Flexibilität und Freiheit. Ihre Mitarbeiter können von zu Hause oder der Arbeitsstelle aus an den Fortbildungen teilnehmen.


Den Zeitplan legen Sie fest. Mit der IT-Beratung gehört noch eine ganz besondere Dienstleistung in diesen Bereich. Hierbei geht es darum, für Unternehmen mittel- und langfristige IT-Strategien zu entwickeln. Dies soll den Business-Alltag erleichtern und Ihr Unternehmen fit für die Zukunft machen. Wir von Comvenis unterstützen Sie auch in diesem Bereich.


Dienstleistungen im Rechenzentrum – Speicherplatz, Workplace und mehr



Rechenzentren sind die Orte, an denen die Hardware steht, die für die IT Dienstleistungen benötigt wird. Die Rechenzentren verfügen über eine grosse Anzahl an aktuellen Hochleistungsservern. So stellen wir flexible und skalierbare Leistungen zur Verfügung.


Ausserdem sind die Systeme über zentrale Knotenpunkte direkt an das Internet angeschlossen. Dies ermöglicht eine hohe Bandbreite und zuverlässige Verbindungen. Zu den beliebten IT Dienstleistungen in Rechenzentren gehört der Cloud-Datenspeicher. Dieser funktioniert prinzipiell wie ein lokaler Server, der als Datenspeicher genutzt wird.


Die Daten werden jedoch über das Internet abgerufen. Im Rechenzentrum sind die Informationen durch aktuelle Firewalls und physische Zugangskontrollen geschützt. Lagern Sie Ihre Daten in die Cloud aus und profitieren Sie von hoher Datensicherheit und Verfügbarkeit. In die Cloud kann mittlerweile auch der komplette Arbeitsplatz ausgelagert werden.


Wir bieten Ihnen Cloud Workplaces, die individuell zugeschnitten sind. Im Cloud Workplace sind alle Programme, Daten sowie die Computerleistung ausgelagert. In Ihrem Unternehmen benötigen Sie somit nur noch Thin Clients für den Zugang zum Workplace. Dies reduziert die Investitionen in Ihre IT-Infrastruktur enorm. Ebenfalls können Sie Kommunikationslösungen in die Cloud outsourcen.


Auf Basis von Microsoft Teams beispielsweise nutzen Sie alle Vorteile von digitaler und ortsunabhängiger Kommunikation. Telefongespräche werden weltweit auf Ihr Smartphone, Laptop, Tablet oder auf das reguläre Telefon umgeleitet. Für Anrufer bleibt alles wie gehabt, denn Ihre Nummer bleibt bestehen. Ebenfalls entstehen keinerlei zusätzliche Gebühren. Möglich ist dies mit VoIP.


Möglichkeiten der Cloud – neue IT Dienstleistungen



Über die Cloud ist eine Vielzahl neuer IT Dienstleistungen möglich. Die Vorteile des Outsourcings kommen bei diesen Modellen voll zum Tragen. So können mittlerweile ganze Teile der IT-Infrastruktur ausgelagert werden. Hier wird von verschiedenen Stufen von Dienstleistungen gesprochen. Es wird unterschieden zwischen

  • Software as a Service (Saas),

  • Platform as a Service (Paas) und

  • Infrastructure as a Service (Iaas).

Alle Dienstleistungen grenzen sich klar voneinander ab. Übergreifend gibt es zudem das Konzept Everything as a Service (XaaS). Hier stellt ein Service-Provider die komplette Bandbreite von Dienstleistungen aus einer Hand bereit.


Bei SaaS sind Programme der Kernpunkt der Dienstleistung. Üblicherweise wird Software via Lizenzen vertrieben. Bei SaaS hingegen stellt der Provider das Programm als Webservice zur Verfügung. Das Modell sieht entweder eine fixe Grundgebühr vor, oder die Nutzung wird individuell abgerechnet.


Für Unternehmen hat dies unter anderem den Vorteil, dass die Software immer aktuell ist. PaaS ist eine temporär bereitgestellte Entwicklungsumgebung, die für eine ganz bestimmte Aufgabe spezialisiert ist. Beispielsweise ist eine Laufzeitumgebung für Webanwendungen eine PaaS. Auch Entwicklungsumgebungen gehören zu den PaaS.


Alle Stufen vom Design bis zum Betrieb finden auf der externen Plattform statt. Sowohl die benötigte Hardware als auch die Software werden als Service bereitgestellt. Bei XaaS wird hingegen die komplette IT-Infrastruktur als Dienstleistung bereitgestellt. Ein Workplace inklusive Software in der Cloud ist ein gutes Beispiel für XaaS.


Unternehmen benötigten theoretisch keinerlei eigene Infrastruktur mehr. Lediglich ein Zugang zum Internet und ein Gerät mit minimalen Anforderungen sind notwendig. Theoretisch reicht ein Tablet mit WLAN aus. Gleichzeitig liefert XaaS die volle Leistung einer umfangreichen Infrastruktur.


Diese verschiedenen Dienstleistungen haben für Sie alle ähnliche Vorteile. Zum einen spart Ihr Unternehmen Kosten, denn Investitionen in die eigene Infrastruktur sind nicht notwendig. Gemietete Plattformen und Software sind ausserdem deutlich flexibler. Sie können einfach erweitert oder alternativ gekündigt werden.


IT Dienstleistungen nach Ihren Vorstellungen


Wichtig ist es, einen IT-Dienstleister zu finden, der zu Ihrem Profil passt. Wir von Comvenis sind auf kleine und mittelgrosse Unternehmen spezialisiert. Da wir ebenfalls in die Kategorie KMU gehören, sind wir mit den Anforderungen und Voraussetzungen dieser Unternehmen sehr gut vertraut.


Bei uns erhalten Sie eine breite Palette an verschiedenen IT Dienstleistungen. Service und Support übernehmen wir ebenso wie die Bereitstellung von verschiedenen Cloud-Diensten. Wenn Sie an IT Dienstleistungen interessiert sind, dann erreichen Sie uns bequem über unser Kontaktformular auf Comvenis.ch.

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